お医者さんの名前がわからない。

その場合、病院名の記入のみで問題ありません。その場合、絵本の中では、「せんせい」という表記になります。

注文したけどメールがこない。

メールはご注文の際、お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。メールが来ない原因は以下の事が考えられます。 

　１．迷惑メール設定　

　　　　※ヤフーメール、Hotmail、Gmail等のフリーアドレスは迷惑メールに分類されるケースが

　　　　　考えられます。迷惑メールフォルダの確認をお願いします。

　　　　※携帯アドレスの場合、事前にパソコンからの受信拒否設定やフィルターの解除を

　　　　　お願いします。

　　　・パソコンからのメールを拒否する設定を解除をお願いします。

　　　・「@org-ehon.com」からのメールを受信できる設定にお願いします。

　２．メールアドレスの間違い

　　　お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されますので、メールアドレスの

　　　確認をお願います。

注文後に入力した内容を訂正したい。またはキャンセルしたい。

注文後1時間以内であれば変更およびキャンセルを承ります。

「名前、ご住所、連絡先、ご注文日時」を必ず明記し、お問い合わせにてご連絡願います。　

子供用はひらがな？

子供向けの絵本は、「ひらがな」です。入力する内容も、ひらがなを、オススメします。

【大人向け子供向け相違点】

Q５．記号や絵文字は、はいりますか？

記号の！、＆、？、♪、☆、★などは入ります。

【絵本の反映できる文字特集】

携帯端末の絵文字や特殊文字、ハングル文字や中国漢字は入りません。

また、　&、"、<　　>、 などの半角記号や特殊文字は、注文フォームではエラーが発生することがございます。

住所はマンション名を入れないと駄目？

マンション名の記入がない場合は、製作をお断りさせて頂く場合もございます。

お客様の住所間違い、未記入により、返送になった場合は返送・再送分の送料を請求致しますので、ご注意ください。

宅配便の指定日に受け取れなかった。

再送手続きは配達業者さんの不在票からお問い合わせください。 

プレゼントする前に一度読んでみたい。

ご注文主様へのお届けの場合は、ラッピングの封をしない状態でお送りします。

送り先さまへお届けする場合は、ラッピングに封をした状態でお送りします。

直接、先様に送って欲しい。

注文主様と送付先が違う場合も対応しております。注文する際に送付先の住所を、ご記入いただきますようお願い申し上げます。

のしってありますか。

のしの取扱いはありません。

メールを送ったんですが、返信がきません？

毎日たくさんのお客様からメールを頂戴しているため、ご返答にお時間がかかる場合がございます。また、内容が不明確なお問合せなどに関してはご返答できかねる場合がございますので、御了承ください。